Commandes
Comment puis-je passer une commande?
Il vous suffit de parcourir nos produits, d’ajouter les articles souhaités à votre panier et de passer à la caisse. Suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si votre commande n’a pas encore été traitée ni expédiée, il nous sera peut-être possible de la modifier ou de l’annuler. Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle le plus rapidement possible.
Comment saurai-je si ma commande a été confirmée?
Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez une confirmation de commande par courriel ou par SMS, selon les coordonnées fournies lors du passage à la caisse.
Expédition et livraison
Où livrez-vous?
Nous livrons actuellement partout au Pakistan.
Combien de temps prend la livraison?
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Puis-je suivre ma commande?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi, selon la disponibilité.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée?
À l’occasion, les livraisons peuvent être retardées en raison des conditions météorologiques, des jours fériés ou de problèmes liés au service de messagerie. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les modes de paiement proposés lors du passage à la caisse. Ceux-ci peuvent inclure le paiement à la livraison (COD), les cartes de débit, les cartes de crédit et d’autres options de paiement prises en charge.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?
Oui. Nous utilisons des systèmes de traitement des paiements sécurisés pour aider à protéger vos informations de paiement lors du passage à la caisse.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande?
Veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement pour obtenir tous les détails concernant les retours, les échanges et les remboursements.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect?
Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous examinerons la situation et vous aiderons à trouver une solution appropriée.
Produits
Comment dois-je conserver vos produits de thé?
Pour préserver la fraîcheur et la saveur, conservez les produits dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et de l’humidité. Refermez toujours l’emballage hermétiquement après usage.
Vos produits contiennent-ils des allergènes?
Veuillez vous référer à l’emballage du produit ou à la description du produit pour obtenir des informations sur les ingrédients et les allergènes. Si vous avez des préoccupations diététiques particulières, n’hésitez pas à communiquer avec nous avant de passer votre commande.
Pourquoi l’emballage du produit peut-il sembler légèrement différent?
Il se peut que nous mettions à jour notre emballage de temps à avoir. Le produit à l’intérieur reste le même, sauf indication contraire.
Service à la clientèle
Comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle?
Vous pouvez nous joindre en utilisant les coordonnées suivantes :
Téléphone : +92 21 32561101-5
Courriel : support@mezangrp.com
Notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider pendant les heures d’ouverture.
Vous avez encore des questions?
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.